La resiliencia empresarial para los proveedores de software y servicios de TI gestionados radica en la capacidad de mantener los servicios de sus clientes en funcionamiento y sus datos seguros, y en poder demostrarlo. Cuando usted gestiona la infraestructura y los datos de otras organizaciones, su resiliencia es la de ellas, y las pruebas que usted proporciona son las que les generan confianza.
Un proveedor resiliente puede hacer cuatro cosas:
- Prever los riesgos de seguridad, privacidad e IA que se transmiten a los clientes
- Resistir a incidentes sin que los servicios al cliente se vean afectados
- Recuperar Sistemas y datos multiusuario de forma rápida y limpia
- Adaptar a medida que la debida diligencia del cliente y la regulación siguen aumentando
¿Por qué la resiliencia es diferente para los proveedores de TI y de software?
Porque usted es el tercero en el riesgo de terceros de todos los demás. Un solo incidente en un proveedor de servicios gestionados o un proveedor de SaaS puede tener repercusiones en cientos de clientes a la vez, razón por la cual los reguladores y los compradores ahora examinan a los proveedores con tanto rigor. Sus clientes cada vez más no firmarán sin pruebas de que usted es resiliente, y los reguladores están incluyendo directamente a los proveedores en su ámbito de aplicación. Además, usted forma parte de las cadenas de suministro de sus clientes, por lo que las preguntas que le plantean son las mismas que debería plantear a sus propios proveedores, tal como se establece en el apartado de resiliencia de la cadena de suministro.
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¿Qué esperan los clientes y los reguladores de los proveedores?
Las exigencias aumentan en ambos sentidos: los clientes demandan certificaciones antes de comprar, y los reguladores están obligando a los proveedores a adoptar los mismos regímenes de resiliencia que las empresas a las que prestan servicio.
| Expectativa | Lo que cubre | Por qué es importante para los proveedores |
|---|---|---|
| ISO 27001, | Un sistema de gestión de seguridad de la información certificable | La señal de confianza básica en la debida diligencia de proveedores en el Reino Unido y a nivel mundial. |
| SOC 2 | Certificación independiente de los controles de seguridad y disponibilidad. | A menudo es obligatorio vender a empresas y clientes estadounidenses. |
| NIS 2 | Funciones de seguridad y notificación de incidentes para proveedores de servicios digitales y gestionados. | Esto incluye a muchos proveedores directamente en el ámbito regulatorio. |
| DORA | Normas de riesgo de las TIC de terceros para proveedores del sector financiero | Los clientes financieros deben controlar tu resiliencia o te dejarán de prestarle servicios. |
Cómo se aplica el ciclo de resiliencia a los proveedores
Para un proveedor, los tres dominios del Ciclo de Resiliencia no son abstractos, sino que son los aspectos que sus clientes evalúan.
- Seguridad de la información: proteger sistemas multiusuario y entornos de clientes, anclados en ISO 27001, y evidenciado a través de SOC 2.
- Privacidad de datos: cumplir con sus obligaciones de procesamiento para los datos de clientes y usuarios finales, ancladas en ISO 27701, y el RGPD del Reino Unido.
- Gobernanza de la IA: gobierne las características de IA que ofrece a sus clientes, ancladas en ISO 42001,.
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¿Cómo desarrollan y demuestran los proveedores su capacidad de adaptación?
Comience por tratar sus certificaciones como un sistema integrado, en lugar de proyectos separados , de modo que la misma evidencia sirva para ISO 27001, SOC 2, NIS 2 y la debida diligencia del cliente simultáneamente. Identifique los servicios de los que dependen sus clientes, defina tolerancias de recuperación, pruébelas y mantenga la evidencia actualizada. Nuestra guía sobre cómo desarrollar la resiliencia empresarial describe los pasos a seguir, y la resiliencia operativa explica el enfoque de tolerancia al impacto.
¿Por qué elegir ISMS.online para la gestión de TI y la resiliencia del software?
La mayoría de las herramientas te ayudan a marcar casillas. ISMS.online te ayuda a desarrollar una resiliencia que puedes demostrar.
- Ganar y fidelizar clientesConvertir las evidencias de ISO 27001, SOC 2 y NIS 2 en señales de confianza que permitan cerrar acuerdos y superar la debida diligencia de los proveedores.
- Un sistema conectadoGestionar la seguridad de la información, la privacidad de los datos y la gobernanza de la IA conjuntamente en una única plataforma, no en tres herramientas desconectadas.
- Certificable por diseñoCada acción se ajusta a las normas ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 e ISO 22301, por lo que su capacidad de recuperación es demostrable.
- Pruebas a demandaDemostrar a los reguladores, auditores y clientes pruebas de resiliencia, no promesas.
- Basado en una profunda experiencia.Implementación guiada por verdaderos especialistas, no automatización sin intervención que oculta el riesgo.
- Continuo, no periódico: una visión en tiempo real de sus riesgos y controles, en lugar de la prisa anual antes de una auditoría.
- Diseñado para mercados regulados.Diseñado para organizaciones donde la seguridad, la privacidad y la confianza son factores determinantes en la decisión de compra.
Explore la plataforma de resiliencia empresarial ISMS.online para ver cómo funciona en la práctica.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los proveedores de software como servicio (SaaS) necesitan la certificación ISO 27001 o SOC 2?
Los clientes las utilizan como prueba de que pueden confiar en usted con sus datos y sistemas. ISO 27001 y SOC 2 son las dos certificaciones que los compradores más solicitan durante la debida diligencia de los proveedores, y no tenerlas le está costando cada vez más oportunidades de negocio.
¿Se aplica la norma NIS 2 a los proveedores de servicios gestionados?
Sí. La NIS 2 incluye directamente a los proveedores de servicios gestionados y a muchos proveedores de servicios digitales, con obligaciones de seguridad y notificación de incidentes. Los proveedores que prestan servicios a entidades esenciales e importantes están particularmente expuestos.
¿Qué es el riesgo de concentración?
El riesgo de concentración radica en que muchas organizaciones dependen del mismo proveedor, de modo que un único incidente en ese proveedor puede afectar a todas a la vez. Por ello, los reguladores y los grandes clientes ahora examinan con tanto detalle la resiliencia de los proveedores de TI y software.
