Responsable de Servicios Profesionales

Ayúdanos a crecer de forma más inteligente, rápida y con propósito.

Desde 2005, hemos ayudado a organizaciones a alcanzar sus objetivos mediante una seguridad de la información sencilla, sostenible y escalable. Lo que comenzó como una solución para ayudar a las fuerzas policiales del Reino Unido a compartir datos confidenciales de forma segura se ha convertido en una plataforma SaaS global —IO— en la que confían miles de empresas en todo el mundo.

Estamos creciendo rápidamente. Con el respaldo de inversiones de capital privado y clientes en el Reino Unido, Europa, EE. UU. y Asia-Pacífico, estamos ampliando nuestro equipo y redoblando nuestra misión: establecer el estándar en gestión de seguridad de la información y brindar confianza en el cumplimiento normativo mediante nuestro excepcional equipo, procesos y plataforma.

Ahí es donde entras tú.

Acerca del papel

Buscamos un/a Responsable de Servicios Profesionales para implementar y poner en marcha la estrategia de servicios profesionales renovada de IO.

Esta función será responsable de traducir la estrategia en un marco operativo escalable, gestionar a los consultores que prestan servicios a los clientes y garantizar que los servicios ofrezcan resultados de alta calidad de forma constante.

Se trata de una función estratégica y operativa que contribuirá a garantizar que los servicios profesionales se conviertan en un factor diferenciador clave para IO.

El puesto tiene su sede en el Reino Unido y los solicitantes deberán contar con el derecho independiente a residir y trabajar en el Reino Unido.

Que vas a hacer

Implementar la estrategia de servicios profesionales

Asuma la responsabilidad de implementar la estrategia de servicios profesionales de IO y asegúrese de que se ponga en práctica en toda la organización.
Traduzca la estrategia en modelos de ejecución claros, procesos operativos y resultados medibles.

Construir el marco de prestación de servicios

Crear y gestionar el marco operativo utilizado para el seguimiento y la gestión de la prestación de servicios. Esto incluye:

• gestión del ciclo de vida de la prestación de servicios
• definiciones de paquetes de servicios
• Hitos de entrega y criterios de éxito
• Planificación de recursos y seguimiento de la utilización
• Métricas de rendimiento de los servicios

Garantizar que la prestación de servicios sea coherente, medible y escalable.

Gestión de Consultores y Socios

Colaborar con consultores y socios que prestan servicios profesionales a clientes de IO. Las responsabilidades incluyen:

• Gestionar la calidad de la entrega
• Garantizar la alineación con las metodologías y estándares de ISMS.online.
• Seguimiento del desempeño y la utilización de los consultores.
• Gestionar los aspectos comerciales de la prestación de servicios.

Valor y experiencia del cliente

Garantizar que los servicios profesionales aporten de forma constante un valor claro y cuantificable a los clientes.
Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente y Soporte para garantizar que los servicios contribuyan a una adopción exitosa de la plataforma y al cumplimiento de las normativas.

Gestión del rendimiento y comercial de los servicios

Supervisar y optimizar el rendimiento de la prestación de servicios profesionales.
Realizar un seguimiento y análisis de las siguientes métricas:

• utilización de servicios
• Calidad de entrega
• Satisfacción del cliente con los servicios
• Plazos de entrega y resultados del proyecto

Identificar oportunidades para mejorar tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento comercial.

Mejora continua

Identificar oportunidades para mejorar y desarrollar la estrategia de servicios a lo largo del tiempo. Esto puede incluir:

• Mejorar las metodologías de entrega
• Presentamos nuevas ofertas de servicios.
• Optimización de la utilización de consultores
• Mejorar los procesos operativos

Colaboración interfuncional

Colaborar estrechamente con:

• Los equipos de ventas deben garantizar que los servicios se posicionen de manera efectiva durante el proceso de venta.
• Equipos de éxito del cliente para respaldar los resultados a largo plazo de los clientes.
• Los equipos de producto e ingeniería aportarán información valiosa de los clientes al desarrollo de productos.

Lo que traes

Must-haves

Al menos 3 años de experiencia en:

• Servicios profesionales, prestación de servicios de consultoría u operaciones de servicios.
• Amplia experiencia en programas de incorporación y transformación de clientes liderados por consultoría.
• Trabajar en entornos de SaaS, ciberseguridad, cumplimiento normativo o consultoría.
• Implementar o gestionar marcos estructurados de prestación de servicios.
• Implementación de programas de seguridad, riesgo o cumplimiento (ISO 27001, SOC 2, GRC, etc.).

Gestión de Consultores y Socios

Experiencia en la gestión de consultores externos o socios de entrega, garantizando la calidad del servicio y resultados comerciales sólidos. Experiencia en la creación de marcos de entrega y manuales de servicios replicables.

Excelencia Operacional

Gran capacidad para diseñar e implementar marcos operativos escalables para la prestación de servicios, con una trayectoria comprobada en la implementación de soluciones SaaS empresariales.

Enfoque en el cliente y en el ámbito comercial.

Comprensión de cómo los servicios profesionales contribuyen al éxito del cliente, la adopción de la plataforma y el crecimiento comercial. Experiencia en la definición del alcance y la ejecución de proyectos de servicios profesionales, incluida la creación de declaraciones de trabajo (SOW).

Comunicación y gestión de grupos de interés

Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente, Producto y consultores externos.

Por qué te encantará estar aquí

• Una empresa dinámica y en crecimiento donde puedes actuar con rapidez y marcar la diferencia.
• Un equipo que valora la colaboración, la responsabilidad y la experimentación inteligente.
• Un producto que resuelve problemas importantes y ofrece resultados reales a los clientes.
• Un entorno de apoyo donde se confiará en ti para liderar y se te animará a crecer.