¿Qué es ISO 9000?
La ISO 9000 es una grupo de normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO).
La serie de normas ISO 9000 incluye las normas 9001:2015, 9000:2015, 9004:2009 y 9011:2011. Una organización solo puede certificarse con la certificación ISO 9001.
ISO 9000 establece los estándares para la gestión y el aseguramiento de la calidad para organizaciones de todos los tamaños y de todas las industrias, e incluye las siguientes áreas:
- Enfoque en el cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las personas
- Enfoque basado en procesos
- Mejoramiento
- Toma de decisiones basada en evidencia
- Gestión de relaciones
