ISO 27002:2022, Control 5.22 – Seguimiento, Revisión y Gestión de Cambios de Servicios de Proveedores

Orientación general sobre control 5.22

Control 5.22 contiene 13 áreas principales que las organizaciones necesitan a considerar al gestionar las relaciones con los proveedores y el efecto que tienen en sus propios estándares de seguridad de la información.

Las organizaciones deben tomar medidas para garantizar que los empleados responsables de gestionar los SLA y las relaciones con los proveedores tengan los niveles necesarios de habilidades y recursos técnicos para poder evaluar adecuadamente el desempeño de los proveedores, y que no se infrinjan los estándares de seguridad de la información.

Las organizaciones deberían redactar políticas y procedimientos que:

1. Supervise constantemente los niveles de servicio de acuerdo con los SLA publicados y solucione cualquier deficiencia.
2. Supervisar cualquier cambio realizado por el proveedor en su propia operación, incluidos (pero no limitados a):
   
   a) Mejoras de servicio
   b) La introducción de nuevas aplicaciones, sistemas o procesos de software.
   c) Revisiones relevantes y significativas de los documentos de gobierno interno de los proveedores.
   d) Alquiler y venta la gestión de incidencias cambios de procedimiento o esfuerzos destinados a aumentar los niveles de seguridad de la información
3. Supervise cualquier cambio específico del servicio, incluidos (entre otros):
   
   a) Modificaciones de infraestructura
   b) La aplicación de tecnologías emergentes.
   c) El lanzamiento de actualizaciones de productos o actualizaciones de versiones.
   d) Cambios en el entorno de desarrollo.
   e) Cambios logísticos y físicos en las instalaciones de los proveedores, incluidas nuevas ubicaciones.
   f) Cualquier cambio en los socios de subcontratación o subcontratistas
   g) La intención de subcontratar, cuando la práctica no existía anteriormente.
4. Solicite informes de servicio periódicos, analice datos y asista a reuniones de revisión de acuerdo con los niveles acordados de prestación de servicios.
5. Audite a los socios y subcontratistas de subcontratación y busque cualquier área de preocupación.
6. Revisar los incidentes de seguridad de acuerdo con los estándares y prácticas de gestión de incidentes acordados y el acuerdo con el proveedor.
7. Mantenga un registro exhaustivo de los eventos de seguridad de la información, problemas operativos tangibles, registros de fallas y barreras generales para los estándares de prestación de servicios que se han acordado.
8. Responder proactivamente y tomar medidas correctivas ante eventos relacionados con la seguridad de la información.
9. Resalte cualquier vulnerabilidades de seguridad de la información y mitigarlos al máximo.
10. Analizar los factores de seguridad de la información relevantes inherentes a la relación de proveedores con sus propios proveedores y subcontratistas.
11. Asegúrese de que la prestación de servicios se entregue a niveles aceptables luego de una interrupción significativa del lado del proveedor, incluida la recuperación ante desastres.
12. Describa el personal clave en la operación del proveedor que es responsable de mantener el cumplimiento y adherirse a los términos de un acuerdo.
13. Auditar regularmente la capacidad de un proveedor para mantener un estándar básico de seguridad de la información.

Controles de apoyo

• 5.29
• 5.30
• 5.35
• 5.36
• 8.14

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